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Domande Frequenti

Servizio clienti

In che orario posso contattare il servizio clienti?
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 17.00.

A che numero posso chiamare per avere assistenza?
I numeri sono:
3281122283
3358110460
Oppure ci può contattare tramite email all’indirizzo servizioclienti@shop.nila-nila.it.

Creazione e Gestione Account

Come si crea l’account?
Cliccando su “ login/registrati” in alto a destra sul menu principale, compilando i dati richiesti.

Possiedo già un account, come posso accedere?
In alto a destra sul menu, cliccando “login/registrati”

Devo accedere  prima di riempire la shoppping bag?
No, si può anche procedere con il login una volta riempito la shopping bag.

Ho riempito la shopping bag ma non ho un account, come procedo?
Dal momento in cui procedi con l’acquisto ti verrà chiesto se vuoi registrarti sul sito o procedere senza registrazione. È possibile registrarsi sul sito senza procedere all’acquisto, cliccando sul meno in alto “Registrati”.

Per acquistare devo iscrivermi al sito?
No, no è obbligatorio registrarsi sul sito, ma l’iscrizione ti permette di avere delle agevolazioni tramite iniziative e promozioni.

Posso ricevere il mio acquisto ad un indirizzo differente da quello indicato nel mio account?
Si, durante il check-out, nel riepilogo dell’acquisto puoi modificare sia i dati utente che i dati di spedizione.

Mi sono iscritto al sito ma non riesco ad accedere al mio account, cosa faccio?
Verifica che la tua password sia corretta. Al momento del login, clicca sul link ”Hai dimenticato la tua password?”. Se dopo questa procedura continui ad aver problemi con l’accesso al tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Ho smarrito il password di accesso
Basta cliccare in alto a destra sul menu principale “login/registrati”, e trovi il link ”Hai dimenticato la tua password?”

Ordini e Acquisti

Perché mi devo registrare per acquistare sul sito?
La registrazione serve per i dati strettamente necessari per l’acquisto, e permette di acquistare in futuro senza dover ricompilare ogni volta i dati.

Il prezzo dei prodotti è IVA inclusa?
Si, i prezzi che si vedono nella scheda prodotto e successivamente nella shopping bag, sono i prezzi definitivi.

Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono interamente gratuite.

Come si aggiunge un prodotto alla shopping bag?
Quando si apre la scheda del prodotto desiderato, seleziona la taglia desiderata cliccare “aggiungi alla shopping bag”

Come vedo cosa ho messo nella shopping bag?
In alto a destra nel menu principale puoi in qualsiasi momento cliccare su “shopping bag” per visionare il riepilogo degli articoli nella shopping bag.

Posso eliminare un singolo prodotto dalla shopping bag?
Si, per eliminare un prodotto dalla shopping bag basta cliccare sulla ‘X’ accanto al prodotto. In questo modo puoi eliminare anche tutti i prodotti precedentemente aggiunti nella shopping bag.

Come faccio a sapere che l’acquisto è andato a buon fine?
Dopo il pagamento sarà inviata una conferma automatica dal sito. Dal momento che l’ordine viene spedito riceverai una conferma di avvenuta spedizione e il tracking number dal corriere.

Non riesco a comprare sul vostro sito, cosa devo fare?
È possibile che bisogna pulire i cookie del suo browser, ecco alcuni semplici istruzioni per i puù comuni browser:

FIREFOX:

  1. Cliccare su Strumenti
  2. Andate su Opzioni
  3. Andate su Privacy
  4. Rimuovere i singoli cookie
  5. Cliccate su Rimuovi tutti i cookie

EXPLORER:

  1. Cliccate su Opzioni
  2. Andate su Opzioni Internet
  3. Recatevi su  Generale
  4. Cronologia esplorazioni
  5. Ora andate su Elimina
  6. Infine su Elimina cookie

GOOGLE CHROME:

  1. Andate su Opzioni
  2. Fate clic sulla scheda Roba da smanettoni
  3. Andate su Privacy
  4. Sotto “Impostazioni cookie”, dovete fare clic su Mostra cookie.
  5. Cliccate su Rimuovi tutti.

Pagamento e Spedizione

Quali sono le modalità di pagamento?
È possibile pagare con Paypal, Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) e contrassegno.

Il prezzo dei prodotti è IVA inclusa?
Si, i prezzi che si vedono nella scheda prodotto e successivamente nella shopping bag, sono i prezzi definitivi.

Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono interamente gratuite.

Come faccio a sapere che l’acquisto è andato a buon fine?
Dopo il pagamento sarà inviata una conferma automatica dal sito. Dal momento che l’ordine viene spedito riceverai una conferma di avvenuta spedizione e il tracking number dal corriere.

Come posso essere aggiornato sullo stato del mio ordine/spedizione?
Usando il tracking number inviato dal corriere GLS.

Posso ricevere il mio acquisto ad un indirizzo differente da quello di fatturazione?
Certo, durante il check-out, nel riepilogo dell’acquisto puoi modificare sia i dati utente che i dati di spedizione.

Il tracking number non funziona
Di solito ci vuole qualche ora da quando parte la conferma del tracking number, prima che la spedizione parte e il numero si attiva. Se il giorno successivo alla conferma il tracking number ancora non funziona, si può contattare il nostro servizio clienti oppure il servizio clienti di GLS.

Garanzia e Assistenza

Come si può rendere un prodotto acquistato?
Vedi la sezione servizio clienti/Reso veloce e gratuito.

Posso recedere da un acquisto effettuato sul sito ed avere il rimborso?
Si, entro 14 giorni da quando hai ricevuto l’articolo hai il diritto al reso. Vedi la sezione servizio clienti/Reso veloce e gratuito.

Come posso sapere qual’è la taglia più giusta per me?
Trova la taglia più giusta per te con l’aiuto della nostra tabella:

Taglia europea Taglia americana Taglia inglese Taglia giapponese
35 5 2 22
36 6 3 23
37 7 4 24
38 8 5 25
39 9 6 26
40 10 7 27
41 10 8 28

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